基本的にクレーム＝(－)評価と認識していいでしょう。
評価とはオークション・フリマを使用した事がある方は分かると思いますが悪評価が付くと同じ商品・価格で出品されていたら購入者は信用できる取引をする為に出品者情報の評価項目を確認してから購入します。
もう分かりますよね？？
ところがクレームは付き物です。
【クレーム種類と対応☟】
①電子部品等に多い、動作不良（SDカード・USBなどの起動しないetc）
⇒同じ商品を送るor商品代金+送金手数料（相手方に確認）を返金
②アパレル（衣類等）に多い、汚れ・傷・臭いetc
⇒同じ商品を送るor商品代金+送金手数料（相手方に確認）を返金
…まだまだ、ありますが①も②も一緒なので結論を言うと商品代金+送金手数料（相手方に確認）を返金するが確実な対応と言えます。
出品情報の評価項目に傷が入らないように早めに処理しましょう。
では動作不良・傷・汚れ・臭いにて返却された商品を捨てる前に１円～オークション出品すると意外と元値だけでも取れる事が結構な確率であるのでマイナスに考えずにプラスに考えましょう。
※１円～出品する際には必ず【ジャンク品】などと記載する事を忘れずに。